Sprawdzanie kompetencji pracownikow

Sprawdzanie kompetencji pracownikow

Wrz 24

Sprawdzanie kompetencji pracownikow

Badania tajemniczego klienta przeprowadzane są, aby sprawdzić kompetencje pracowników, ale także, aby zobaczyć poziom zadowolenia klientów. Jest to badanie, które w ogromnym stopniu pozwala na podjęcie wielu decyzji. Dziś jest to zawód coraz bardziej popularny. Sporo osób właśnie w taki sposób realizuje swoje pasje. Jest to praca w pewnym sensie aktorska, gdyż wcielamy się w role klienta i musimy odegrać scenkę. Nieprzewidziane jest tylko zachowanie pracownika, z którym będziemy rozmawiać. Należy jednak postępować według scenariusza. Jeśli scenariusz przewiduje, że zapytamy o konkretny produkt, to właśnie tak ma być. Musimy zwrócić uwagę na to ile razy należy zapytać lub w jaki sposób należy wyrazić wątpliwość, co do oferty.

Każdy detal scenariusza jest niezwykle istotny. Jeśli badanie będzie przeprowadzone odpowiednio pracodawca może sprawdzić kompetencje pracowników.

– autor artykułu