Praca tajemniczego klienta

Praca tajemniczego klienta

Sie 21

Praca tajemniczego klienta

Tajemniczy klient to zawód, który jest coraz bardziej popularny. Pomimo, ze tak naprawdę nie ogłaszają się oni i mało, kto wie, kim są to tajemniczy klienci każdego nas sprawdzają, w jaki sposób działa obsługa klienta. Badania takie przeprowadzane są w wielu miejscach. Tajemniczy klient może pojawić się w banku, sklepie, urzędzie, ale także w innych miejscach, gdzie działa obsługa klienta.

Do obowiązków takiej osoby należy przede wszystkim wizyta w miejscu badania i zwrócenie uwagi na wszystkie elementy, które zawarte są w ankiecie. W wielu przypadkach taka wizyta jest nagrywana. Nie zawsze, ale jeśli konieczne jest nagranie, wówczas jest to zaznaczone w zleceniu do badania. Praca tajemniczego klienta jest bardzo odpowiedzialnym zadaniem. Jeśli nieodpowiednio podejdziemy do tego zadania to możemy zaszkodzić pracownikowi. Trzeba więc zwrócić uwagę na to, żeby badanie było przeprowadzone zgodnie z wszystkimi wytycznymi. Po przeprowadzonym badaniu tajemniczy klient ma za zadanie uzupełnić ankietę w systemie.

Musi to zrobić w ciągu 24 godzin od czasu przeprowadzenia badania, gdyż pamięć jest jeszcze świeża. Jeśli dostaniemy dodatkowe materiały od pracownika musimy dołączyć je do ankiety. Badanie tajemniczego klienta jest bardzo ważne, dlatego musi być dokładne. Jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości, co do przeprowadzonego badania to musimy zgłosić to koordynatorowi. Takie badanie jest bardzo ważne dla każdego zlecającego.

– autor artykułu