Co daje badanie tajemniczego klienta

Co daje badanie tajemniczego klienta

Lis 02

Co daje badanie tajemniczego klienta

Badanie tajemniczego klienta zleca się w przypadku, kiedy mamy wątpliwości, że nasi pracownicy są rzetelni. Przed przystąpieniem do tego badania osoba, która wykonuje obowiązki tajemniczego klienta musi dokładnie przeczytać scenariusz badania. Jest to niezbędne przede wszystkim ze względu na to, żeby zwrócić uwagę na szczegóły, które są zaznaczone w badaniu. Po przeczytaniu scenariusza należy wykonać test, który pozwoli nam przystąpić do badania. Test zadaje pytania, na które należy odpowiedzieć zgodnie ze scenariuszem. Jeśli nie wykonamy stu procent testu nie możemy podejść do badania. Z wytycznymi należy się zapoznać dokładnie.

W wielu przypadkach badanie należy nagrać na dyktafon, aby zlecający mógł zapoznać się z całym przebiegiem badania. Należy także podać dane osoby, która z nami rozmawiała, a także szczegółowy opis takiej osoby. Jeśli nie pamiętamy imienia danej osoby wówczas należy skupić się na opisie, a w miejscu pytania o imię należy podać, że nie pamiętamy. Każdy szczegół takiego badania jest ważny. Należy zwrócić uwagę nie tylko na podejście takiej osoby do nas, ale także na to czy przy stanowisku był porządek, czy osoba taka uśmiechnęła się podchodząc do nas.

Badanie, jeśli jest przeprowadzone dokładnie wówczas jest brane pod uwagę przez klienta. Zlecanie takiego badania często jest regularne, aby przekonać się o lojalności pracowników i ich podejściu do klienta.

– autor artykułu